随着时间的推移发展您的业务 超过50% 的客户积极寻找最具创新性的品牌，而持续发展是保持客户参与和购买的关键。通过尝试新方法，例如用户生成的内容或游戏化，企业可以在其产品范围之外进行创新，并保持互动的趣味性。
通用方法：客户体验 虽然这些策略中的每一种策略都比其他策略更适合某些客户，但它们都有助于 专用数据库 建立对几乎所有人都有吸引力的忠诚度建设者。客户体验——又名客户旅程，涵盖一切，包括第一次接触、选择产品到售后。事实上，80% 的客户表示，他们认为客户体验与产品本身一样重要。更重要的是，70% 的人表示他们愿意支付额外费用以获得良好的体验。
卓越的客户体验使客户能够在每个阶段以视线水平与品牌和产品互动，并在此过程中实现无缝交接。提供可靠的支持并让客户了解他们的反馈问题（例如通过NPS）建立双向联系，让客户以简单使用产品无法做到的方式对您的品牌进行投资。严峻的现实是，67%的客户最近更换了供应商以获得更好的体验。客户体验的鼎盛时期才刚刚开始：受众越年轻，他们转换的可能性就越大。 创造持久的体验 企业家谢家华表示：“客户服务不应该只是一个部门，而是一个部门。”应该是整个公司。”建立持久的客户忠诚度可以归结为一个简单但有力的真理：客户至上。
通过衡量NPS 的忠诚度，使用数据驱动的方法来识别客户需求，并以量身定制的、以价值为中心的方式满足这些需求，您可以建立持久的关系、削减成本、推动销售并增强您的品牌。现实情况是，记住您的业务并不是客户的工作。但您的工作是确保客户拥有出色的体验，激励他们成为忠实的买家并拥护您的品牌。
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發表於 2024-5-12 12:10:04
